3

售后服務方案

6

根據“商務要求”中的“售后服務要求”提供售后服務方案（包括但不限于①維修及到達現場解決問題的響應時間；②產品退、換貨流程等內容）與項目實施的配合程度進行評審：

1.售后服務承諾細致，詳細列明售后服務的方式、處理流程、技術人員組織安排及跟進流程等；有針對性的應急維修響應措施，有專門的售后服務管理人員對接跟進處理進度并對維修情況進行記錄匯總報告的得6分；

2.售后服務承諾較為細致，詳細列明售后服務的方式、處理流程、技術人員組織安排及跟進流程等；有應急維修響應措施，有專門人員對接跟進處理進度并對維修情況進行記錄匯總報告的得4.5分；

3.售后服務承諾一般，基本列明售后服務的方式、處理流程、技術人員組織安排及跟進流程等；應急維修響應措施不夠完善的得3分；

4.售后服務承諾不明確，售后服務的方式、處理流程、技術人員組織安排及跟進流程不詳細；應急維修響應措施不完善得1.5分；

5.未提供相關方案不得分。

4

培訓方案

5

投標人根據“商務要求”中的“培訓要求”提供的培訓方案（包括但不限于設備操作培訓課程安排、培訓內容安排等內容）進行綜合評審：

1.投標人針對本項目為采購人提供詳細的培訓方案，有專人指導的設備操作培訓課程安排，有明確的課程內容及培訓內容安排，對設備的操作過程中注意事項有詳細指明，對特殊情況（如設備反復重啟，操作失靈，錯誤操作等情況）有圖文詳解及完整應對培訓的，得5分；

2.投標人針對本項目為采購人提供基本的培訓方案，有專人指導的設備操作培訓課程安排，有簡單的課程內容及培訓內容安排，對設備的操作過程中注意事項有基本操作指明，對特殊情況（如設備反復重啟、操作失靈、錯誤操作等情況）有圖文詳解及簡單應對培訓的，得3分；

3.投標人針對本項目為采購人提供簡單的培訓方案，有專人指導但設備操作培訓課程安排不明確，課程內容及培訓內容安排不明確，對設備的操作過程中注意事項有基本的操作指明，對特殊情況（如設備反復重啟、操作失靈、錯誤操作等情況）有圖文詳解但沒有應對培訓的，得1分；

4.沒有相關表述，或提供不相符的內容的，不得分。

3

售后服務方案

7

根據“商務要求”中的“售后服務要求”提供售后服務方案（包括但不限于①維修及到達現場解決問題的響應時間；②產品退、換貨流程等內容）與項目實施的配合程度進行評審：

1.售后服務承諾細致，詳細列明售后服務的方式、處理流程、技術人員組織安排及跟進流程等；有針對性的應急維修響應措施，有專門的售后服務管理人員對接跟進處理進度并對維修情況進行記錄匯總報告的得7分；

2.售后服務承諾較為細致，詳細列明售后服務的方式、處理流程、技術人員組織安排及跟進流程等；有應急維修響應措施，有專門人員對接跟進處理進度并對維修情況進行記錄匯總報告的得5分；

3.售后服務承諾一般，基本列明售后服務的方式、處理流程、技術人員組織安排及跟進流程等；應急維修響應措施不夠完善的得3分；

4.售后服務承諾不明確，售后服務的方式、處理流程、技術人員組織安排及跟進流程不詳細；應急維修響應措施不完善得1分；

5.未提供相關方案不得分。

4

培訓方案

7

投標人根據“商務要求”中的“培訓要求”提供的培訓方案（包括但不限于設備操作培訓課程安排、培訓內容安排等內容）進行綜合評審：

1.投標人針對本項目為采購人提供詳細的培訓方案，有專人指導的設備操作培訓課程安排，有明確的課程內容及培訓內容安排，對設備的操作過程中注意事項有詳細指明，對特殊情況（如設備反復重啟，操作失靈，錯誤操作等情況）有圖文詳解及完整應對培訓的，得7分；

2.投標人針對本項目為采購人提供基本的培訓方案，有專人指導的設備操作培訓課程安排，有簡單的課程內容及培訓內容安排，對設備的操作過程中注意事項有基本操作指明，對特殊情況（如設備反復重啟、操作失靈、錯誤操作等情況）有圖文詳解及簡單應對培訓的，得4分；

3.投標人針對本項目為采購人提供簡單的培訓方案，有專人指導但設備操作培訓課程安排不明確，課程內容及培訓內容安排不明確，對設備的操作過程中注意事項有基本的操作指明，對特殊情況（如設備反復重啟、操作失靈、錯誤操作等情況）有圖文詳解但沒有應對培訓的，得1分；

4.沒有相關表述，或提供不相符的內容的，不得分。